Publié le 06/02/2026 à 12h32 • Mis à jour le 06/02/2026 à 12h32
En Suisse, une cliente de 92 ans s’est rendue dans une boutique de l’opérateur téléphonique Salt à Berne pour un simple problème technique avec son téléphone. Elle en est ressortie avec cinq abonnements téléphoniques, pour un engagement minimum de deux ans et un coût mensuel d’environ 200 francs suisses, soit 217 euros. Il a aussi acheté quatre smartphones et cinq enceintes.
Selon son témoignage, relayé par nos confrères suisses de 20 Minutes, le vendeur lui a présenté plusieurs formulaires en affirmant qu’il s’agissait de « la même chose » et qu’elle devait simplement signer. Les contrats prévoyaient également des frais de résiliation anticipée d’environ 4.200 francs suisses (4.575 euros).
Lorsqu’une connaissance de la nonagénaire est intervenue auprès du service client pour demander une annulation, l’opérateur a d’abord refusé. Un cas similaire dans la même boutique a été rapporté par l’émission suisse Kassensturz, diffusée sur la chaîne SRF. Il s’agit d’un homme de 83 atteint de démence, qui a signé pour cinq abonnements et cinq téléphones. Malgré les tentatives de sa fille, les contrats ont été initialement maintenus.
Le médiateur de l’Organe de conciliation des télécommunications, interrogé par la SRF, estime que les vendeurs ont profité de l’âge et de l’inexpérience de ces deux clients. Après son intervention, certains contrats ont finalement été annulés. Pour sa part, l’opérateur Salt reconnaît les erreurs commises et déclare que des mesures disciplinaires vont être prises à l’encontre des employés concernés.
Enfin, pour la fondation suisse dédiée aux personnes âgées Pro Senectute, ces situations s’inscrivent dans un climat d’abus financiers en augmentation ces cinq dernières années. Il recommande aux seniors de ne rien signer immédiatement, de se faire accompagner par une personne de confiance lors de transactions financières, et de quitter les lieux en cas de doute.
En Suisse, une cliente de 92 ans s’est rendue dans une boutique de l’opérateur téléphonique Salt à Berne pour un simple problème technique avec son téléphone. Elle en est ressortie avec cinq abonnements téléphoniques, pour un engagement minimum de deux ans et un coût mensuel d’environ 200 francs suisses, soit 217 euros. Il a aussi acheté quatre smartphones et cinq enceintes.
Selon son témoignage, relayé par nos confrères suisses de 20 Minutes, le vendeur lui a présenté plusieurs formulaires en affirmant qu’il s’agissait de « la même chose » et qu’elle devait simplement signer. Les contrats prévoyaient également des frais de résiliation anticipée d’environ 4.200 francs suisses (4.575 euros).
Lorsqu’une connaissance de la nonagénaire est intervenue auprès du service client pour demander une annulation, l’opérateur a d’abord refusé. Un cas similaire dans la même boutique a été rapporté par l’émission suisse Kassensturz, diffusée sur la chaîne SRF. Il s’agit d’un homme de 83 atteint de démence, qui a signé pour cinq abonnements et cinq téléphones. Malgré les tentatives de sa fille, les contrats ont été initialement maintenus.
Le médiateur de l’Organe de conciliation des télécommunications, interrogé par la SRF, estime que les vendeurs ont profité de l’âge et de l’inexpérience de ces deux clients. Après son intervention, certains contrats ont finalement été annulés. Pour sa part, l’opérateur Salt reconnaît les erreurs commises et déclare que des mesures disciplinaires vont être prises à l’encontre des employés concernés.
Enfin, pour la fondation suisse dédiée aux personnes âgées Pro Senectute, ces situations s’inscrivent dans un climat d’abus financiers en augmentation ces cinq dernières années. Il recommande aux seniors de ne rien signer immédiatement, de se faire accompagner par une personne de confiance lors de transactions financières, et de quitter les lieux en cas de doute.